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多项选择题
文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）
A.欢迎光临
B.明白了
C.请稍等
D.让您久等了 -
多项选择题
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A.请托
B.征询
C.应答
D.婉拒 -
多项选择题
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）
A.您好
B.请
C.对不起
D.谢谢
E.再见
