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多项选择题
搜索引擎按照服务提供方式的不同可分为（）
A、目录式搜索引擎
B、非全文数据库检索软件
C、主题指南类检索软件
D、全文数据库检索软件 -
多项选择题
网络实名提供的网站访问方式有（）
A、中文网址
B、英文网址
C、拼音网址
D、数字网址 -
多项选择题
FAQ的设计包括（）几个方面的内容
A、列出常见问题及答案
B、选定客户关系管理人员
C、客户关系管理人员培训
D、FAQ页面的组织设计
