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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 02625现代企业管理(一)

问答题

简答题

简述处理客户投诉的策略

    【参考答案】

    1、鼓励客户投诉
    2、获取和判断事实真相
    3、提供解决方案
    4、公平解决索赔
    5、建议销售
    6、建立商誉
    7、提供免费投诉电话

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