多项选择题
以下关于事件工单的说法正确的是()。
A.只有事件草稿箱中需要处理的故障才需发起事件工单
B.除了事件草稿箱,其他人工巡检发现的需要处理的故障也需发起事件工单
C.故障已经通过变更解决,无需再发起事件工单
D.如果事件是通过变更解决,应当做好事件工单和变更工单的关联
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单项选择题
以下关于变更计划性管理的说法错误的是()。
A.应根据实际情况评估所属应用系统的业务时间段,并制定具体的变更实施窗口,确保时间窗口的合理性
B.变更审批人和部门领导应对变更实施窗口的合理性进行评估和审核
C.应根据变更的类型确定合适的实施时间段
D.应根据变更的类型确定实施窗口时间跨度
E.经验丰富的运维人员可以自由选择实施时间 -
单项选择题
哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因?()
A.服务连续性和可用性管理
B.已知错误管理
C.问题管理
D.服务级别管理 -
多项选择题
在无法按照原计划执行变更的情况下,以下做法正确的是()。
A.如果对变更实施的内容很熟悉且很有把握,为了提高效率,直接按新的计划执行变更
B.关掉原变更工单(如果还没到变更实施窗口,变更状态标记为“变更取消”;如果已经处于实施过程中,变更状态标记为“变更失败”),发起新的变更工单进行审批
C.电话请示审核审批人,获取口头授权后实施变更,并在工单里备注清楚已获得口头授权
