客户来电要求将套餐降低至5元米粉卡，客户经理回复不能改此套餐。

A.受理到媒体电话不要慌张，确认并记录用户身份信息，包含媒体名称、栏目名称、姓名、职务、联系方式。
B.明确用户意图或需求，将媒体信息及意图或需求，在规定时限内通知班长。
C.班长对媒体来电情况进行核实，核实后再联系对应媒体接待对公发声部门负责人；周日将媒体相关信息、采访内容及初步处理情况以短信形式向省客户服务部总经理、副经理、呼叫中心总经理、副总经理、各部门经理、主管或主办人员、省公司办公室覃琴或对应地市办公室对口联系人报备。