单项选择题
服务规范性采用百分制，其中（）。
A.语音规范50分，服务态度50分
B.语音规范40分，服务态度60分
C.语音规范60分，服务态度40分
D.语音规范30分，服务态度70分
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单项选择题
答复准确率采用百分制，其中（）。
A.理解准确50分，答复准确50分
B.理解准确40分，答复准确60分
C.理解准确60分，答复准确40分
D.理解准确30分，答复准确70分 -
单项选择题
接通率低于（），得0分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90% -
单项选择题
接通率高于（），得100分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%
