单项选择题
银行应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。
A、顾客至上
B、卖者有责
C、监控风险
D、依法合规
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单项选择题
银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
A、公平公正、诚实守信
B、公平公正、效益优先
C、客户至上、诚实守信
D、公平公正、客户至上 -
单项选择题
银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。
A、系统风险与非系统风险
B、内部风险与外部风险
C、内控风险与外部风险
D、可控风险与不可控风险 -
单项选择题
银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
