多项选择题
为方便旅客乘车，为旅客排忧解难，客运站热情、周到和贴心的服务，具体表现在哪里（）
A.全部设置老、弱、病、残、孕专用候车区域
B.对行动不方便的老人、残障人士特殊旅客“一对一”服务
C.免费供应饮用水
D.为旅客提供旅行指南，有问必答
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多项选择题
为了营造出整洁、优良的环境，客运站候车室要做到哪些服务（）
A.地面无废弃物
B.室内张贴禁止吸烟的指示牌、设有专门的吸烟室
C.卫生间内应无积水、无积粪、无明显臭味
D.果皮箱、痰盂随时消毒，保持清洁 -
多项选择题
长途汽车客运的司乘人员，要保持车辆整洁。通常，供旅客使用的卧具、铺位、席位必须保持整洁卫生，车内卧具多少时间更换（）
A.一客一换
B.一折返一换
C.两客一换
D.一天一换 -
多项选择题
当乘客之间发生争执、争吵，或在车内大声喧哗，大声打手机，向窗外抛扔杂物时，售票员应如何做（）
A.立即走过去，轻声劝阻不良行为
B.友善微笑，及时有效地处理
C.第一时间减少事态的发展、恶化
D.继续坐在那里，视而不见、听而不闻
