多项选择题
得体的语言表达要求服务人员做到（）。
A.与顾客语言交流时交流要针对实际
B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思
C.尽量避免使用专业术语
D.语言与手势动作协调一致
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多项选择题
微笑的基本原则包含（）。
A.主动微笑原则
B.眼中含笑原则
C.真诚微笑原则
D.一视同仁原则 -
多项选择题
航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。
A.接受对方
B.重视对方
C.赞美对方
D.认可对方 -
单项选择题
古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。
A.规范性
B.普遍性
C.多样性
D.历史性
