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多项选择题
民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统 -
多项选择题
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
A.躲避刺激控制
B.自我暗示控制
C.推迟控制
D.理智控制 -
问答题
旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？
