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多项选择题
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
A.乘机动机
B.心理需求
C.个性气质
D.旅客的情绪 -
多项选择题
民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统 -
多项选择题
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
A.躲避刺激控制
B.自我暗示控制
C.推迟控制
D.理智控制
