多项选择题
物流服务事故是指从受理客户委托起，至送达客户签收止，承运期间发生的（）及未按预定履行服务义务而造成的损失。
A.延迟交货
B.货损
C.丢失
D.货差
E.价格纠纷
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多项选择题
进行投诉处理时应注意（）。
A.不计较客户的语言
B.回避客户忌讳的问题
C.对人不对事，勇于道歉和承担责任
D.礼貌的重复，明确客户投诉信息
E.不下最后通牒 -
多项选择题
从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。
A.晚点
B.破损或丢失
C.错货
D.费用
E.服务及其他 -
多项选择题
物流客户投诉的类型可以分为（）。
A.晚点
B.破损或丢失
C.服务
D.与质量标准有关的
E.与质量标准无关的
