多项选择题
进行投诉处理时应注意（）。
A.不计较客户的语言
B.回避客户忌讳的问题
C.对人不对事，勇于道歉和承担责任
D.礼貌的重复，明确客户投诉信息
E.不下最后通牒
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多项选择题
从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。
A.晚点
B.破损或丢失
C.错货
D.费用
E.服务及其他 -
多项选择题
物流客户投诉的类型可以分为（）。
A.晚点
B.破损或丢失
C.服务
D.与质量标准有关的
E.与质量标准无关的 -
多项选择题
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
