单项选择题
20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。
A.服务密集度
B.产品密集度
C.服务项目
D.产品科技含量
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多项选择题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D.客户忠诚只是指客户行为方面 -
多项选择题
客户忠诚包含了（）和（）两个方面。
A.行为
B.行动
C.态度
D.想法 -
单项选择题
只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。
A.行为
B.缺乏态度的
C.被动
D.主动
