相关考题
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多项选择题
非语言沟通包括（）
A.书面语言
B.身体的接触
C.相互间的距离和所占的空间
D.表情、姿态、手势、眼神 -
多项选择题
我们今天所讲的“礼仪”包含的内容较广泛，诸如（）等都属于此。
A.礼节
B.礼貌
C.仪表
D.仪式 -
多项选择题
提供自助服务时的行为规范包括（）
A.了解客户的需求
B.协助或指引客户进行相关操作
C.提醒客户相关的注意事项
D.有针对性地采取措施挽留客户
