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单项选择题
就产品的色彩而言，如果是殡葬用具，就应该采用（）。
A.鲜艳的色调
B.庄重的色调
C.灰暗的色调
D.阴冷的色调 -
单项选择题
海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。
A.一条理念：带走用户的烦恼
B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一
C.一个结果：服务圆满
D.一个不漏：一个不漏地处理用户反映的问题 -
单项选择题
美国哈佛工商管理学教授安德森曾说：顾客面对琳琅满目的商品进行选择时，有两种因素决定他们的购买心理，一是过去的经验和习惯，二是（）。
A.视觉
B.价格
C.质量
D.品牌
