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单项选择题
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个（）。
A.围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心
B.促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C.在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D.拥有大量客户信息的数据库 -
单项选择题
当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。
A.品牌与服务
B.服务与效率
C.品牌、服务和客户资源
D.效率、服务和客户资源 -
判断题
数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。
