多项选择题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）
A.向客户致谢
B.耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”
C.睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人
D.让客户回去取证件，再来领取
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多项选择题
接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）
A.询问客户
B.客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分
C.请其纠正，重填一张
D.主动替客户改正 -
多项选择题
当客户到来邮政营业厅柜台前，因不清楚普通信函、快件、挂号或特快专递的区别而询问时，营业员应该如何服务（）
A.耐心介绍邮寄的方式
B.帮助客户挑选适当的邮寄方式
C.主动为邮件称重量
D.按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好 -
多项选择题
邮政营业柜台，一般每个窗口至少要有一位处理相应业务的工作人员，其应该站立的位置是在哪里（）
A.柜台前方
B.柜台左边
C.柜台中间
D.柜台右边
