相关考题
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单项选择题
以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容 -
单项选择题
学会倾听应该成为客服人员的（）。
A.良好习惯
B.自我要求
C.组织纪律
D.职业自觉 -
单项选择题
处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.赔偿的心理
D.同情的心理
