单项选择题
（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
A.顾客咨询
B.顾客开发
C.顾客维护
D.顾客接待
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单项选择题
把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。
A.移情
B.专注
C.完整
D.接受 -
单项选择题
以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容 -
单项选择题
学会倾听应该成为客服人员的（）。
A.良好习惯
B.自我要求
C.组织纪律
D.职业自觉
