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多项选择题
市场开发紧迫经营环境复杂，对管理人员的要求是（）
A.必须重视市场预测和调查
B.必须坚持客房业务的系统管理
C.必须大力开发市场和组织客源
D.必须树立风险意识
E.必须树立强烈的时间观念 -
多项选择题
客房管理的过程实质上就是运用（）等各种管理功能的过程。
A.计划
B.组织
C.协调
D.指挥
E.控制 -
多项选择题
花材形态大致可分为（）
A.线形花
B.弓型花
C.定形花
D.簇形花
E.填充花
