单项选择题
（）指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。供应物流不仅要保证供应的目标，而且还要以最低成本、最小消耗来组织供应物流活动。
A.销售物流
B.供应物流
C.生产物流
D.回收物流
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单项选择题
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
A.服务补救
B.服务定位
C.服务失误
D.服务交易 -
单项选择题
企业服务质量的唯一判断者是（）
A.管理者
B.服务人员
C.顾客
D.质检机关 -
多项选择题
在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
A.没有需求分析
B.对期望的解释信息不准确
C.计划失误或计划过程不够充分
D.计划管理混乱
E.组织无明确目标
