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单项选择题
服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）
A.可靠性
B.保证性
C.移情性
D.反应性 -
单项选择题
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
A.期望质量
B.感知质量
C.技术质量
D.职能质量 -
单项选择题
对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
A.技术质量
B.职能质量
C.期望质量
D.感知质量
