单项选择题
公司的服务质量在每次服务中都会受到考验，根据服务-质量模型，研究人员已经确定服务质量的五个决定性因素，按重要性对这五个决定性因素进行降序排列为（）
A.有形性、可靠性、响应性、可信度、同理心
B.有形性、响应性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、响应性、可信度、同理心
D.可靠性、响应性、可信度、同理心、有形性
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单项选择题
以下关于产品线及其改造说法不正确的是（）
A.产品线中的每个产品都必须发挥作用
B.产品线经常需要进行现代化改造
C.一次性改造对公司现金流的消耗较少
D.零散改造会让竞争对手看到变化 -
单项选择题
苹果手机通过简洁和更为直观的用户界面赢得狂热粉丝，充分发挥了其产品在（）方面的差异化。
A.形式
B.特性
C.性能质量
D.定制化 -
单项选择题
为了创造顾客价值，产品必须（），否则将不可避免地在市场上走向失败。
A.注重性能质量
B.重视风格和定制化
C.关注价值特性
D.传达其核心利益
