多项选择题
通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。
A.非人际沟通向人际沟通的转化
B.识别失误点
C.设定服务标准
D.后台接触员工行为和
E.设置失误预防措施
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多项选择题
服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。
A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
E.支持过程 -
多项选择题
互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后 -
多项选择题
如何保持外部沟通信息的一致性，以下方法中（）可行。
A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后
