多项选择题
服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。
A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
E.支持过程
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后 -
多项选择题
如何保持外部沟通信息的一致性，以下方法中（）可行。
A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后 -
多项选择题
在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）
A.充分教育顾客
B.创建强劲的服务品牌
C.做出可行承诺
D.保持外部沟通信息的一致性
E.提供服务保证
