多项选择题
进行竞争性的水平对比，其步骤包括（）。
A.持续改进对比指标
B.选择竞争对手，即跟谁比
C.确定最合适的测评方法
D.持续的质量改进
E.制订一个行动计划
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多项选择题
诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（）。
A.分析质量问题的现象
B.提出改进措施
C.对问题产生的原因进行推测
D.找出质量问题的真正原因
E.按具体方案进行改进 -
多项选择题
在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要原因是（）。
A.增加运输产品价值
B.减少顾客的体力成本
C.减少顾客的精神成本
D.减少顾客的货币成本
E.减少顾客的时间成本 -
多项选择题
民航运输中的行李运输规定，（）不得作为行李托运。
A.商业文件
B.证券
C.小型水果刀
D.计算机软硬件
E.管制刀具以外的利器
