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判断题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
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判断题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
判断题
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
判断题
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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