多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。
A.来访
B.来电
C.来信
D.乘客车站留言
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多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务主体可分为（）等。
A.人员服务
B.客运组织
C.设备设施
D.公司政策 -
多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬 -
多项选择题
站台岗当班期间应做到四多：（）
A.多监控
B.多巡视
C.多引导
D.多联系
E.多广播
