运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生（），在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

A.列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B.列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C.列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D.客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里•日。

A.答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）。
B.答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分。
C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分。
D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。

A.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分。
B.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分。
C.导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D.导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。