多项选择题
以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）
A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的
B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信
C.确认用户的问题，寻找解决方案
D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的
E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录
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多项选择题
哪些是处理异议的的手段（）
A.知道在什么时候请求别人的帮助
B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦
C.给顾客适当的鼓励和赞美
D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会 -
多项选择题
适当时候，需要给予顾客一些补偿，什么样的补偿才是最好的（）
A.售后的维护
B.销售产品时给予打折优惠
C.利用专业工具清洁商品
D.送一些低价格、高价值的产品 -
多项选择题
店面运营包括日常工作的哪些方面（）
A.店
B.物
C.人
D.货
