多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。
- A、不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B、不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C、不准在营业区域内吃饭和娱乐
D、临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
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多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A、实行首问责任制
B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构 -
多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A、忌谈话过长，喋喋不休
B、忌泄露客户信息
C、忌泄露机构内部处理和审批程序
D、忌背后议论客户 -
多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A、必须使用文明礼貌服务用语
B、接待客户必须使用普通话
C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
