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单项选择题
在与乘客沟通中，以下哪一项不属于有效倾听（）。
A.积极回应
B.适当的身体语言
C.眼神交流
D.据理力争 -
单项选择题
在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。
A.不说服务忌语
B.不得大声喧哗
C.不对乘客外貌举止进行议论
D.以上都是 -
单项选择题
多名员工同行时应做到（）；在交接岗、联动、上下班等行进间应保持岗位形象。
A.一人成行，二人（以上）成列
B.两人成行，二人（以上）成列
C.两人成行，三人（以上）成列
D.三人成行，三人（以上）成列
