多项选择题
关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有（）
A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
B.对员工怠工可以采取拖延法来解决
C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
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多项选择题
影响企业执行员工援助计划的因素包括（）
A.组织的实力
B.工会组织
C.组织特性
D.竞争对手企业
E.管理组素质 -
多项选择题
员工援助计划的执行模式，说法正确的是（）
A.内置模式，组织自行设置，聘请专业人员
B.外设模式，外包，外部人员或机构提供服务
C.整合模式，若干组织联合成立一个专门机构
D.工会成员援助计划，工会成立机构，聘用人员，提高援助服务
E.共同委托模式，若干个组织共同委托援助人员与机构 -
多项选择题
EAP主要由（）构成
A.处理造成问题的外部压力源
B.处理压力所造成的反应
C.改变个体自身的弱点
D.压力改善
E.员工自尊心提高
