内外部环境观察至少应包括（）。

A.通过配置管理或相关监控工具，获取和展示业务与信息系统的关系。
B.定义组织业务与运维服务的关系形成服务目录，并有效地协调双方需求。
C.分析需方组织业务对IT服务的依赖程度。
D.定义服务目录中的服务内容和要求。

A.观察
B.分析
C.决定
D.实施

A.机房基础设施
B.物理资源
C.虚拟资源
D.平台资源
E.应用和数据