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多项选择题
客人结账后，还要在房内挂外线，正确的做法是（）？
A.礼貌地向客人解释：客人结账后，房内的电话外线是关闭的
B.婉转地建议客人到饭店商务中心使用共用电话
C.可酌情为客人再次开通外线，但应请客人认可电话费用另行结算，通知总台开外线
D.随时注意此房间的电话情况，并及时关闭外线电话 -
多项选择题
提供人工叫醒服务时，若房间一直无人回话，则应立即通知（）或（）前往客房，实地察看，查明原因。
A.楼层服务员
B.总机话务员
C.大堂副理
D.客房经理 -
单项选择题
发送电传服务中，文员要根据（）的原稿文件做孔，做完后请客人核对。
A.客人
B.经理
C.大堂副理
D.自己理解
