单项选择题
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。
A.设想
B.友善
C.关心
D.控制
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。
A.恶毒
B.友善
C.冷漠
D.同情 -
单项选择题
诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
A.至关重要
B.无关紧要
C.可有可无
D.不重要 -
单项选择题
用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
A.是否有时间等候
B.用户对服务人员的信任感
C.环境是否安全
D.用户自身性格
