单项选择题
发布管理应当应用于哪些情况（）
A.重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是
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单项选择题
问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。
A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因 -
单项选择题
IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）
A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是 -
单项选择题
谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）
A.在复杂的异构环境中管理服务等级
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高运作变化的灵活性和速度
D.IT运维人员的能力提升
