多项选择题
客户满意度调查的作用是（）。
A.制订客户满意度调查计划
B.整理调查数据，编写客户满意度调查报告
C.测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距
D.了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望
E.把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
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多项选择题
物流客户满意度的衡量因素有（）。
A.服务感知
B.质量感知
C.价值感知
D.服务价格
E.服务质量 -
多项选择题
物流客户满意度的影响因素包括（）。
A.服务项目
B.服务价格
C.服务质量
D.条件因素
E.个人因素 -
多项选择题
从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。
A.物质满意层
B.精神满意层
C.个人满意层
D.家庭满意层
E.社会满意层
