多项选择题
以下语言规范哪些是正确的。（）
A.员工在工作中可以使用地方语言；
B.员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C.员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
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多项选择题
以下行为违反现场服务规范的有（）。
A.在客户面前抱怨发错货
B.和客户谈论公司管理上存在的问题
C.在客户机房拍摄其它厂家的设备
D.在客户面前贬损竞争对手 -
多项选择题
以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？（）
A.故障原因不明
B.无硬件条码
C.没有备料计划
D.初验后维护阶段的故障单板 -
多项选择题
以下哪些属于现场支持服务的内容。（）
A.排除故障
B.现场培训
C.巡检
D.定期维护会议
