单项选择题
在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.35分钟
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单项选择题
在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）
A.1个小时
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟 -
单项选择题
下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）
A.话务异动
B.话务增加
C.流量高峰
D.呼入暴风 -
单项选择题
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
A.我很愿意为您查询一下
B.请稍等，正在查询
C.我给你查一下
D.确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
