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单项选择题
在饭店经营过程中做能体现饭店管理人性化的是（）。
A.饭店装潢
B.服务规程
C.饭店设备
D.饭店服务 -
单项选择题
设备实体上的磨损叫（）。
A.人为磨损
B.无形磨损
C.自然风化
D.有形磨损 -
多项选择题
评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）
A.星级评定和星级复查
B.管理者内部质量检查
C.宾客满意度检查
D.集团内部检查
