相关考题
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单项选择题
设备实体上的磨损叫（）。
A.人为磨损
B.无形磨损
C.自然风化
D.有形磨损 -
多项选择题
评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）
A.星级评定和星级复查
B.管理者内部质量检查
C.宾客满意度检查
D.集团内部检查 -
多项选择题
服务质量控制主要包括（）
A.事前控制
B.服务过程质量控制
C.事中控制
D.事后控制
