单项选择题
ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
A.工业和信息化部
B.工业和信息化部软件服务业
C.国务院
D.各地经信委
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单项选择题
IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
A.资源
B.管理方法
C.流程
D.服务标准 -
单项选择题
ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素 -
单项选择题
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
A.规划设计
B.部署实施
C.服务运营和持续改进
D.监督管理
