多项选择题
中国联通自2011年起全国统一提供了客户关注的便捷服务产品包括（）。
A.人工查询、咨询结果短信/彩信推送服务
B.短信主动推送提醒服务
C.提供差异化服务
D.规范的处理流程
E.服务能力的提高
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多项选择题
中国联通发展的第二阶段所完成的内容包括（）。
A.设置了全国统一客服号码
B.健全了组织结构
C.建立了专业的客户服务队伍
D.建立健全了一整套规章制度
E.建立健全了一整套管理办法 -
多项选择题
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。
A.完善的运营网络
B.正规的运营团队
C.正规的经营场所
D.基础电信运营产品相对丰富
E.专业的技术人员 -
多项选择题
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务规范性
C.服务有形性
D.胜务可分性
E.服务可变性
