多项选择题
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务规范性
C.服务有形性
D.胜务可分性
E.服务可变性
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多项选择题
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。
A.业务咨询
B.业务受理
C.业务办理
D.投诉处理
E.话费查询 -
多项选择题
电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。
A.客户话单查询
B.业务办理通知信息
C.电话初装
D.电话移机
E.电话追加新功能 -
多项选择题
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。
A.自动呼叫分配
B.查号
C.话间插入
D.来话转接
E.自动总机服务及留言
