判断题
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
【参考答案】
错误
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判断题
（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。 -
多项选择题
以下描述不正确的有（）。
A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体 -
多项选择题
通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。
A、优化整个供应链
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益
D、明确客户服务界面
