单项选择题
在物业管理活动中,客户的概念有广义和狭义之分。以下关于客户概念的叙述错误的是()。
A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人
B.广义上讲,建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行业协会等不属于物业管理客户的范畴
C.业主及非业主使用人是物业管理服务的直接消费者,是最主要的客户
D.狭义的客户概念,仅指业主及非业主使用人
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在物业管理活动中,引起投诉的原因很多,按投诉性质可以划分有效投诉和()。
A.无效投诉
B.沟通型投诉
C.求助型投诉
D.咨询型投诉 -
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常用的客户满意度测量方式不包括()
A.专门会议
B.访谈答卷
C.自主答卷
D.网络答卷 -
单项选择题
停车场规划的内容不包括()。
A.动线规划
B.车位规划与分配
C.标识系统规划
D.停车费收取办法
