相关考题
-
单项选择题
呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。
A.Introduction to Vision and Robotics
B.Interactive Voice Response
C.Internet Video Recording
D.Intelligent Voice Routing -
单项选择题
呼叫中心系统中，CTI的简称是（）。
A.Communication Telephony Integration
B.Computerand Telephony Interactive
C.Computer Telephone Integration
D.Comparative Tracking lndex -
单项选择题
以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A.通过局域网技术实现数据共享
B.使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C.实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D.采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
