单项选择题
关于保险覆盖率的定义哪项说法是正确的（）
- A.保险有效期内客户数/N月管理内客户数
B.自店购买保单有效期内的客户数/N月管理内客户数
C.自店购买交强险保单有效期内的客户数/N月管理内客户数
D.自店购买商业险保单有效期内的客户数/N月管理内客户数
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单项选择题
关于续保率的定义哪项说法是正确的（）
A.到期客户交强险成交单数/月度保险到期客户数
B.到期客户商业险成交单数/月度保险到期客户数
C.到期客户交强险成交单数/月度交强险到期客户数
D.到期客户商业险成交单数/月度交强险到期客户数 -
单项选择题
顾客的事故车维修周期在30天以上时，建议理赔顾客每隔多少天向顾客汇报一次维修进度（）
A.2天
B.5天
C.7天
D.15天 -
多项选择题
开展预约保养对提高客户满意度主要有（）
A.预约来店用户享受服务优先权
B.合理安排到店维修保养时间，节省非维修等待时间
C.预备好维修人员和设备以便提供服务，缩短维修等待时间
D.服务人员与用户接触时间充足，更利于沟通和掌握用户需求，确保车辆性能和维修质量
E.预约服务可减少顾客为修车所花费的精力
